موظفو السنترال والذوق المطلوب

[*ملاك الحنين*]

كثير من الناس يهمشون دور موظف السنترال معتقدين انه لا يتعدى استقبال وإرسال المكالمات الهاتفية مما جعل بعض عاملي السنترال يستهينون بهذا الدور متناسين أنهم مرآة عاكسة للمكان الذي يعملون به فقد يعطي هذا الموظف صورة حسنة جميلة عن مكان عمله .. أو صورة سيئة منفرة .. وذلك حسب أسلوبه وطريقة محادثاته للمتصلين وقد تسمع بعض العبارات التي يطلقها بعض الموظفين أو يتصرفون بعض التصرفات غير عابئين بالمتصلين وحاجتهم الملحة فقد ينهي الموظف الحديث ويضع سماعة الهاتف والمتصل ما زال يتحدث أو لا يرد على الاتصال مطلقاً أو يحولك إلى أي رقم غير طلبك ! .. الخ ،،، فيلجأ طالب الخدمة إلى الحضور بنفسه وقد تكون المسافة بعيدة أو ظروفه لا تسمح له بالحضور أو أن أمره عاجل لا يحتمل التأجيل وبعد هذه المعاملة التي تلقاها من ذلك الموظف يضطر مرغماً لقطع المسافات مهما كانت قريبة أم بعيدة وترك عمله وأشغاله مع انه قد لا يحتاج إلا لإجابة محددة أو استفسار لو أجابه عليه لكان في غنى عن الحضور وتحمل المتاعب.
غير الزحام الشديد في بعض الدوائر الحكومية مع إن خدمة الاستفسار الهاتفي والإجابة الشافية قد تغني عن ذلك كله.
وقد تتصل في وقت غير أوقات الدوام الرسمي وأنت لا تعلم فتسمع مثلاً من هذا الموظف عبارة صح النوم قبل أن يخبرك بأن الدوام انتهى وكأنه يحادث صديقاً له "يمون عليه" حتى أن بعض الموظفين وموظفات السنترالات لا يردون السلام وبعضهم يرد بأسلوب منفر ,, يقذف الكلمات نعم,, نعم إلى أن تنهي حديثك مضطرا!! ناهيك عن تأخير الإجابة والتأخير في تحويل المكالمات الذي يأخذ وقتاً طويلاً وأنت تنتظر إجابة شافية لن تكلفهم وقتاً ولا جهداً.
كل هذا وما زال دور موظف السنترال غير ذي أهمية عند البعض مع انه يحمل رسالة يجب أن يدركها تماماً ويؤدي عمله كما يجب فهو مسئول ودوره كبير ولا غنى لنا عنه فحبذا لو يكون إجراء اختبار في الذوق وحسن الأسلوب من الشروط الأساسية لقبول أي موظف سنترال,, رحمة بالمتصلين,,
إعلامية تربوية بإدارة تعليم الرياض للبنات